Contrôle de la qualité

Management - Bac+4 - 07/07/2009 - Auteur : Angeliuss / Note du document : 17,00/20

> L'évolution des exigeances des consommateurs

> Les contraintes des entreprises

I. Le dilemme Qualité-Coût-Délai
II. Les coûts de la Non-Qualité
(The seven wastes: Taïchi Ohno)
III. la mesure de la Non-Qualité

A. les 9R
B. le COQ

> Service contrôle et service Qualité

I. les objectifs du contrôle
II. les objectifs de la Qualité
III. les objectifs de l'Assurance Qualité

> Objectif: le prix d'excellence

A. les ZEROS de l'excellence
B. Assurance Qualité ..et après?

> Assurance Qualité et Service

A. l'évolution de l'économie
B. les composantes de la Qualité
dans les services
C. difficulté de la mise en place d'une démarche Qualité dans les services
D. Chartes Qualité et outils de mesure de satisfaction

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Vos commentaires (4)

sanaa ass | le 02/10/11 à 16:10

c très intéressant
sanaa ass | le 02/10/11 à 16:10

c très intéressant
sanaa ass | le 02/10/11 à 16:10

c très intéressant
sanaa ass | le 02/10/11 à 17:10

c très intéressant

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